Чтобы бизнес процветал, требуются новые технологические и управленческие решения. Личное взаимодействие с клиентом должно строиться на основе автоматизированных процессов, исключающих
негативное влияние человеческого фактора. CRM в косметологии позволяет привлекать новых заказчиков, повышать степень лояльности существующих, увеличивать эффективность работы персонала.
Что такое CRM?
CRM-программа — это комплекс инструментов, приспособленных к нуждам косметологических клиник. Она позволяет эффективно управлять бизнесом, действуя в соответствии с текущими потребностями
рынка. С ее помощью можно выстраивать долгосрочные стратегии, прорабатывать текущие задачи, выявлять оперативные ошибки, своевременно устранять их, повышать мотивацию персонала и клиентов.
Какие проблемы закрывает профессиональная CRM-программа?
CRM-программа, адаптированная к нуждам клиники по косметологии, дает возможность решить следующие задачи:
- снять нагрузку с администратора и специалиста, избавив их от рутинных обязанностей;
- вести записи о посещениях клиентов, достигнутых результатах, использованных средствах в автоматизированном режиме;
- учитывать приобретенные продукты, определять нормативы их расхода;
- создать системы лояльности по заданным признакам, с бонусами, призами, денежными скидками, сертификатами;
- рассчитывать з/плату персонала клиники с учетом социальных выплат, премий и иных начислений;
- составлять шаблоны проектов, генерировать административные и финансовые отчеты;
- осуществлять экспорт и импорт данных из других приложений;
- работать с онлайн-сервисами.
Чего можно добиться, используя программные решения в отрасли красоты?
Хорошая CRM-программа имеет открытый программный код. Это позволяет ее приспосабливать к конкретной медицинской компании, оказывающей услуги в области косметологии. Можно составлять воронки
продаж, анализировать результативность проведения рекламных акций и кампаний. Мастера и врачи используют специализированные сервисы по созданию индивидуальных страниц с указанием всех данных
клиентов. Это позволяет тратить на поиск необходимых сведений не более нескольких секунд.
В CRM автоматически заносится информация о клиентах, пользователях, посетивших сайт, заинтересовавшихся услугой или продуктом. Доступна интеграция с мессенджерами, социальными сетями, другими
сервисами. Можно создавать веб-рассылки по адресу электронной почты с текущими предложениями. Это дает возможность переводить лидов в клиентов и повышать уровень лояльности постоянных
посетителей.
Руководители отдела могут отслеживать деятельность сотрудников, получая отчеты о рабочем времени, невыходах, опозданиях, слушать записи входящих и исходящих звонков, анализировать степень
эффективности решения поставленных задач и составлять рабочие графики, планировать реально работающий тайм-менеджмент.
Интеграция с бухгалтерскими и банковскими сервисами упрощает ведение финансового учета, делает его прозрачным и простым. Клиент может оплатить услугу онлайн, одним движением мышки.
Следует учитывать, что любая хорошая программа не будет эффективной без мотивации персонала и проведения обучения ее использованию. Грамотная автоматизация бизнес-процессов предполагает
заинтересованность сотрудников всех уровней в повышении эффективности своей работы. Системный синергетический подход позволит добиться желаемых результатов за короткое время.
Какие CRM-программы лучше?
CRM-системы для косметологии реализуются в виде облачных программ и коробочных версий. При выборе нужно учитывать особенности каждого варианта, чтобы найти программу, наиболее подходящую для
конкретного бизнеса.
Преимущество облачных версий — возможность их использования на любых устройствах, простота доступа, наличие автоматических обновлений. Но внести в CRM-программу существенные изменения
самостоятельно не получится, а кастомизацией занимается разработчик CRM. К минусам облачных продуктов относится также их зависимость от интернета и необходимость внесения регулярной абонентской
оплаты
Коробочные версии функционируют на сервере клиента. Они устанавливаются и управляются локально, что предотвращает несанкционированный доступ и обеспечивает надежную сохранность личных данных
клиентов. Функции коробочной CRM-программы для косметологии можно менять самостоятельно, добавляя новые и убирая ненужные опции. Гибкая схема настроек позволяет приспособить продукт под нужды
конкретной компании. Для входа не потребуется доступ в интернет — программа работает вне зависимости от его наличия. При приобретении коробочной версии клиент платит единожды, покупая лицензию
на продукт.
