CRM система для SPA (СПА) салонов

Наличие собственного SPA-салона предполагает тесное и непрерывное взаимодействие с клиентами. Чтобы бизнес благополучно развивался, требуется регулярно оповещать посетителей об акциях, выгодных предложениях и прочем. CRM-система «1С:Салон красоты» позволяет наиболее эффективно решать эти задачи. В ней можно вести базы данных, составлять отчетность и грамотно управлять персоналом.

О чем идет речь

CRM — это ПО для автоматизации бизнес-процессов в компании. При использовании системы упрощается работа сотрудников и повышается уровень клиентоориентированности.

Какие возможности предоставляет CRM-система для SPA-салона:

• Повышение качества обслуживания. Клиенты ценят заботу, выражающуюся в вовремя отправленных уведомлениях, поздравлениях с днем рождения и другими праздниками. Так SPA-салон не только удерживает потребителей и повышает их лояльность, но и привлекает новых.
• Устранение недочетов в работе. Алгоритм оказания услуг детально представлен в CRM-системе, поэтому владельцу бизнеса легко выявить причины ухода клиентов и возможные ошибки персонала.
• Оптимизация работы сотрудников. С них снимается большая часть рутины, к примеру, прием заявок, сохранение контактов, составление расписания и прочее.

Выбор CRM для SPA-салона

CRM-сервис включает в себя облачную или программную систему. Облачная работает в режиме онлайн, поэтому зайти в нее можно в любое нужное время и с устройства, оказавшегося под рукой. Главное — иметь логин, пароль и подключение к интернету.

Программное обеспечение устанавливается на компьютер. Программы обладают большим количеством настроек, что удобно при регулярном использовании, но требуют участия системного администратора.

Чтобы подобрать CRM-систему для автоматизации работы SPA-салона, необходимо учесть масштаб организации, имеющийся бюджет и требующийся функционал.

Что должно входить в CRM-систему:

• база данных посетителей;
• расписание работы специалистов с возможностью онлайн-записи;
• анализ эффективности работы организации;
• учет товаров и расходников;
• инструменты, позволяющие контролировать работу персонала и создавать воронки продаж.

Еще один немаловажный момент — возможность общения с сотрудниками службы технической поддержки перепиской или по телефону.

Внедрение CRM

Этапы внедрения системы «1С:Салон красоты» для автоматизации работы SPA-салона просты:

1. Внести в базу данных информацию о клиентах, услугах и персонале.
2. Настроить ПО, ориентируясь на специфику салона. Здесь создаются схемы для сотрудников, формируются источники дохода, добавляется виджет для онлайн-записи.
3. Провести краткое обучение персонала — рассказать о базовых принципах работы с сервисом.

Главный плюс CRM-системы в SPA-салоне — возможность управления деятельностью организации с сокращением затрат денежных средств, времени и усилий. Внедрение специализированного программного обеспечения помогает гарантированно повысить прибыль и эффективность работы компании.