Настройки чат-бота

Чат-бот - это приложение, которое взаимодействует с пользователями через интерфейс чата или мессенджеры, имитируя разговор с реальным человеком. Чат-боты могут использоваться для обработки запросов, предоставления информации, записи на услугу и других задач.

Для работы чат-бота необходимо подключить мессенджер WhatsApp. Подробнее о подключении мессенджера WhatsApp в статье: Настройка интеграции мессенджера WhatsApp

Сценарии чат-бота находятся в разделе Настройки - Настройки чат-бота.

На данный момент чат-бот инициирует работу четырёх сценариев:

• Запись к мастеру - через указанное количество дней после визита, клиенту придёт сообщение с предложением повторной записи в салон.
• Подтверждение записи - чат-бот может отправлять сообщения о предстоящей записи и запрашивать подтверждение. Клиенты могут ответить на сообщение кнопками или текстом Да или Нет. Результат ответа будет автоматически обработан в системе 1С, и запись будет подтверждена или отозвана.
• Перенос визита - В случае отмены визита после подтверждения, клиенту будет предложено выбрать другой день и время для записи.
• Сбор отзывов о работе мастера - чат-бот может быть использован для сбора данных от клиента. После посещения салона клиенты могут оставить свои отзывы, предложения или жалобы через чат-бота. Это позволяет получить важные сведения о качестве обслуживания и улучшении возможностей своих услуг.

Если сценарий не создан по умолчанию, создайте его и сохраните.

Важно! Редактирование схемы сценария может повлиять на работу чат-бота и может привести к его неработоспособности!

Откройте раздел Параметры активации. Напротив каждого сценария есть тумблер активации/деактивации чат-бота.

Также необходимо указать:
• Старт - момент срабатывания сценария чат-бота.
• Отбор - ограничение по сегменту клиентов/сотрудников/услуг для работы чат-бота. Если оставить поле пустым, чат-бот будет взаимодействовать со всеми клиентами.

Внизу находится Библиотека ответов.

Вы можете дополнить ответы клиенты, которые анализируются ботом, например: как Да.

Так будет выглядеть работа сценария чат-бота.