Где писать клиентам салонов красоты в 2026 году в условиях всевозможных ограничений

Приветствую, коллеги! С вами Михаил Рябов, директор по продажам 1С:Салон красоты. Сегодня мы поговорим, через какие платформы салонам красоты, студиям маникюра и барбершопам можно безопасно и эффективно общаться с клиентами. Скажу сразу: времена, когда можно было ограничиться одним единственным мессенджером, безвозвратно ушли. Теперь давайте разбираться по порядку.

Что происходит с WhatsApp*

За последние 6 месяцев последствия перемен ощутили все без исключения: от простых пользователей, которые не могли отправить фото нового маникюра подруге, до владельцев бьюти-заведений, у которых в одночасье рухнули автоматические воронки подтверждения записей. Восстановим хронологию событий:

• Август 2025 года. Роскомнадзор объявил об ограничении звонков в WhatsApp и Telegram. Одновременно в инфополе начали циркулировать слухи о полном запрете мессенджера на территории РФ.

• Октябрь 2025 года. Разработчики WhatsApp ужесточили правила пользования платформой. Салоны, использовавшие неофициальные API для рассылок, моментально лишились связи с базой.

• Ноябрь 2025 года. У новых пользователей WhatsApp возникли проблемы с регистрацией. Клиенты и администраторы перестали получать SMS, содержащие одноразовые пароли для активации учетных записей.

• Декабрь 2025 года. Роскомнадзор официально начал замедлять работу Whats App. В ответ на сбои пользователи стали получать уведомления с рекомендацией перейти на альтернативные площадки.

Что мы имеем на сегодняшний день:

• Необходимость постоянно держать включенными сервисы обхода блокировок;
• Массовая миграция платежеспособной аудитории на другие площадки;
• Многочасовые задержки при пересылке фотографий (например, референсов окрашивания);
• Проблема с «отваливающейся» авторизацией по QR-коду на планшетах администраторов.

*WhatsApp принадлежит корпорации Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в Российской Федерации.

Как не получить бан в WhatsApp

Потеря рабочего номера WhatsApp с прогретой базой — катастрофа для любого салона. При этом важно понимать: несмотря на баги, многие клиенты по привычке хотят общаться именно на данной платформе. Разберем конкретные механики, которые помогут сохранить этот канал:

Новый номер = зона риска

Если вы только что купили сим-карту и создали бизнес-аккаунт, не привязывайте к нему сразу всю базу контактов — алгоритмы мгновенно вычислят аномальную активность. Номеру нужно «отлежаться» и набрать органическую историю переписок с реальными людьми.

Только WhatsApp Business

Забудьте об использовании обычного профиля для нужд бизнеса. Проверку системы проходят только аккаунты с аватаром, где есть логотип салона, а также корректным описанием услуг (с указанием адреса и режима работы) и ссылками на сайт/социальные сети.

Номер должен жить

Если инициатором диалога всегда являетесь вы — ждите блокировки. Коммуникация должна быть двусторонней: «Анна, мы забронировали для вас время на лазерную эпиляцию завтра в 18:00. Отправьте любой смайлик, если планы в силе!».

Безликие шаблоны — путь в бан

Отправка одинаковых сообщений сотням контактов — еще один верный способ нарваться на санкции. Всегда называйте гостя по имени и указывайте точное название услуги и имя мастера: «Ирина, наш топ-стилист Елена ждет вас на окрашивание…».

Спам — главный триггер

Массовая веерная рассылка в духе: «Горящие окошки на маникюр сегодня со скидкой 30%!», соберет от пользователей не записи, а… жалобы. В нынешних бизнес-реалиях допустимо отправлять только сервисные или транзакционные сведения.

Заблокировали — без паники

В 90% случаев сим-карту можно восстановить. Для этого необходимо оперативно написать в саппорт и объяснить (желательно на английском), что вы отправляли информацию постоянным посетителям салона. Процесс разблокировки, как правило, занимает от 12 до 24 часов.

Технические нюансы

Практический опыт показывает, что бизнес-аккаунты, зарегистрированные и работающие через iPhone и мобильный интернет, вызывают значительно меньше подозрений, чем устройства на Android, подключенные к общественному Wi-Fi.

Заблокируют ли Telegram

В десятых числах февраля крупные СМИ (включая РБК) со ссылкой на профильные источники заявили, что РКН приступил к тестированию механизмов ограничения Telegram. Вскоре ведомство официально подтвердило курс на последовательную блокировку платформы.

Опустят ли рубильник до конца? Никто из экспертов рынка пока не силах дать окончательного ответа. Однако бьюти-предприятия в южных субъектах РФ уже давно живут в реальности, где без VPN «телега» не грузит картинки и работает с перебоями.

Что делать директорам салонов в такой неопределенности? Разворачивать присутствие своего бизнеса везде, где только можно. Это добавит головной боли управляющим, но гарантирует, что расписание ваших мастеров не останется пустым.

Какой мессенджер выбрать в 2026 году

Цифры красноречивее любых слов. Монополия разрушена — наступила эра децентрализованного общения. Получит ли MAX статус нового гегемона? Давать такие оценки рано, однако темпы прироста новых регистраций на этой платформе бьют все рекорды.

Мой аналитический прогноз прост: продукт будет расти в геометрической прогрессии в силу отсутствия иных стабильных локальных альтернатив. Уже к началу февраля более 380 бьюти-предприятий интегрировали MAX в интерфейс 1С:Салон красоты.

Что делать салону красоты

Подключить всё

В современных реалиях бизнесу необходимо иметь верифицированные аккаунты как минимум на 4-х площадках:

• Telegram;
• MAX;
• ВКонтакте;
• WhatsApp.

Для интеграции всех каналов связи в единую систему управления можно использовать 1С:Салон красоты. Каждое входящее сообщение автоматически «падает» в карточку клиента, благодаря чему администратору не нужно переключаться между вкладками или искать историю визитов.

Разделить каналы WhatsApp

WhatsApp может быть рабочим каналом связи при условии, что поток сообщений будет строго дифференцирован. Для этого нужно приобрести 2 номера: 

• Первый — для пересылки референсов, подбора сложных окрашиваний и разбора конфликтных ситуаций;
• Второй — для отправки напоминаний или электронных чеков, а также запроса отзывов (NPS).

Сделать омниканальность нормой

Предоставьте гостю право выбора, добавив на сайт мультиссылку с иконками Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте. Каждый пост в соцсетях должен завершаться перечнем доступных каналов, а бумажная или электронная анкеты — вопросом о приоритетном способе связи.

Настроить приоритетную отправку

Автоматизированные цепочки сообщений, например, приглашение на коррекцию бровей через 3 недели, должны работать на основе каскадной логики. Преимущество 1С:Салон красоты в том, что такой маршрут уже «зашит» в базовый функционал программы:

1. Отправка в тот чат, откуда клиент писал в последний раз;
2. Отправка сообщения по дополнительным каналам (при отсутствии статуса «Доставлено»).

Пересобрать карту коммуникаций

Здесь можно использовать успешные кейсы коллег из регионов, которые первыми столкнулись с ограничениями:

• вменяем в обязанность администраторам просить каждого гостя отсканировать QR-код для общения с чат-ботом в MAX при оплате услуги;
• сегментируем трафик, чтобы отправлять массовые прогревы в VK, а важные уведомления о записи — в мессенджеры.
• расширяем профили клиентов в базе данных, добавляя поля для запасных телефонов (работа, родственники);
• внедряем вспомогательные элементы: тейбл-тенты с QR-кодами в зоне ожидания, хайлайтс в сторис и автоответы с переадресацией. Например:

«Здравствуйте! Из-за нестабильной работы данного мессенджера наш администратор может ответить с задержкой. Чтобы быстро записаться к мастеру или задать вопрос, напишите нам в MAX (ссылка)».

---

Реальность диктует бьюти-бизнесу жесткие правила. Опираться на единственный способ связи — значит сознательно отдавать свою клиентскую базу конкурентам. Если салон красоты упорно игнорирует новые реалии, он гарантированно столкнется с ростом пустых окон в расписании.

Стратегическая цель управленцев — выстраивание безотказного алгоритма коммуникации. Не пришло сообщение в мессенджер/отправляем SMS/не дошло SMS/администратор получает задачу перезвонить. Добиться такого эффекта можно с помощью CRM 1С:Салон красоты — одного из лидеров отечественного рынка автоматизации.