Подарочные карты для салона красоты: преимущества использования и инструкция по внедрению

Сегодня подарочные карты и сертификаты становятся все более популярным инструментом укрепления взаимоотношений с целевой аудиторией. С их помощью можно не только повысить лояльность уже существующих клиентов, но и сделать бренд более привлекательным для потенциальных покупателей. В этой статье мы рассмотрим основные преимущества использования подарочных карт в салоне красоты, а также предоставим пошаговую инструкцию по их внедрению. 

Краткая характеристика

1. Форма выпуска

Подарочные карты для салонов красоты бывают двух видов: пластиковые (бумажные) и электронные. Наиболее распространены первые, которые напоминают банковские карты. Электронные карты представляют собой цифровую версию пластиковых и могут быть отправлены клиентам на электронную почту или загружены через мобильное приложение.

2. Номиналы

Номиналы подарочных карт и сертификатов могут варьироваться от небольших сумм (500 или 1 000 рублей), до более крупных. Некоторые салоны красоты предоставляют возможность выбрать номинал самостоятельно. Это делает карты и сертификаты универсальным подарком для любых случаев: дни рождения, корпоративные праздники и т. д.

3. Сроки действия 

Как правило, подарочные карты и сертификаты действуют от шести месяцев до года с момента покупки. Это дает получателю достаточно времени, чтобы воспользоваться предложением. Если человек по каким-то причинам не успел сделать этого, можно пойти ему навстречу и продлить срок действия карты или сертификата. 

Преимущества подарочных карт

1. Рост продаж

Когда клиенты покупают подарочные карты или сертификаты для своих друзей и близких, они привлекают в салон новых посетителей. Это способствует росту клиентской базы и повышает общий объем продаж. Многие из тех, кто получает такие подарки, возвращаются за дополнительными услугами.

2. Увеличение среднего чека

Обладатели карт и сертификатов, как правило, склонны тратить больше, чем позволяет номинал.  Это обусловлено тем, что с подарочной картой или сертификатом стоимость услуг кажется меньшей, чем есть на самом деле. Например, если у клиента есть карта на 2 000 рублей, окрашивание за 5 000 рублей уже не будет восприниматься как дорогая услуга.  

3. Повышение узнаваемости бренда

Рекомендации знакомых всегда служат лучшей рекламой любому бизнесу. И сфера бьюти-услуг — не исключение. Человек, подаривший другу карту или сертификат, автоматически становится амбассадором вашего бренда. Чем больше таких клиентов будет у салона, тем выше окажется его узнаваемость. 

4. Улучшение клиентского опыта

Обладатели карт и сертификатов могут самостоятельно выбрать удобное время для визита в салон. Это превращает поход к мастеру в небольшой праздник и дарит положительные эмоции. Кроме того, возможность получить (и подарить) сертификат сама по себе является приятным опытом, который способствует повышению лояльности клиентов.

Внедрение подарочных карт

1. Определение целей кампании

Прежде чем внедрять систему подарочных карт и сертификатов, нужно понять, зачем вам это нужно. Целями кампании могут быть:

Привлечение новых клиентов. Подарочные карты и сертификаты — эффективный способ расширить клиентскую базу и увеличить количество посетителей в салоне.

Повышение лояльности. Подарочные карты и сертификаты могут использоваться как инструмент для укрепления отношений с клиентами и стимулирования повторных визитов. 

Увеличение продаж. Предлагая клиентам подарочные карты и сертификаты, вы создаете мотивацию совершать больше покупок, что положительно сказывается на выручке салона.

2. Выбор типа карт

Выбирая тип карт, важно учитывать предпочтения целевой аудитории. Так, для людей среднего и старшего возраста особую роль играет тактильный опыт. Им важно иметь возможность подержать подарок в руках, поэтому идеальным вариантом будут пластиковые карты или бумажные сертификаты. Электронные карты подходят для более молодых клиентов, которые активно используют смартфоны и совершают покупки онлайн.

3. Выбор номиналов

Разнообразие номиналов карт и сертификатов позволяет удовлетворить больше потребностей ЦА. Например, можно предлагать карты с номиналом от 1000 до 5000 рублей в качестве небольших подарков и сертификаты от 10 000 рублей и выше для более значительных поводов. Это позволит клиентам выбрать тот вариант, который соответствует их бюджету, и повысит вероятность покупки.

4. Установка сроков действия

Стандартный срок действия подарочных карт и сертификатов — от полугода до года. Чем короче этот период, тем выше мотивация клиентов воспользоваться предложением. Однако слишком короткий срок действия карты или сертификата может оказать обратный эффект и обесценить подарок.

5. Маркетинг и продвижение

Для привлечения внимания аудитории к подарочным картам и сертификатам могут использоваться различные каналы: сайт, социальные сети, электронная почта и офлайн-реклама. Также важную роль играет создание привлекательных офферов. Например, можно предложить скидку на услуги при покупке карты или сертификата на определенную сумму.

Практические рекомендации 

1. Персонализация карт и сертификатов

Добавление имени получателя на карту создаст ощущение, что подарок сделан специально для него. Также можно написать на карте или сертификате короткое поздравительное сообщение или пожелание. Эти простые, но эффективные способы повысят ценность вашего предложения и укрепят отношения с клиентами.

2. Подарочные наборы

В стоимость подарочных карт и сертификатов можно включать различные товары, продающиеся в салоне: средства для ухода за волосами, масла для кутикулы и т. д. Также имеет смысл создать наборы «подарочная карта + бесплатная услуга», например маникюр или спа. Все это может привести к дополнительным покупкам в будущем. 

3. Дополнительные услуги

В качестве дополнительных услуг можно предложить клиентам упаковку и доставку пластиковых карт и бумажных сертификатов. Красиво упакованный подарок, доставленный лично в руки, сделает его еще более презентабельным и поможет произвести нужное впечатление.

4. Анализ эффективности

Чтобы анализировать эффективность подарочных карт и сертификатов, удобно использовать CRM-систему, например 1С:Салон красоты. С ее помощью можно отслеживать количество проданных карт, частоту их использования, а также наиболее популярные среди обладателей карт услуги и товары. 

Программа 1С:Салон красоты также помогает автоматизировать отправку напоминаний о сроках действия карт и сертификатов. Это не только улучшает клиентский опыт, но и стимулирует повторные визиты в салон. Благодаря такому подходу, можно значительно повысить продажи и лояльность целевой аудитории.

Вывод

Подарочные карты и сертификаты представляют собой эффективный инструмент для привлечения новых клиентов. С помощью карт можно расширить клиентскую базу, а также повысить размер среднего чека. Инвестиции в разработку и продвижение подарочных карт окупаются не только высокими показателями выручки, но и увеличением узнаваемости бренда салона красоты. Грамотно организованная система подарочных карт улучшает качество клиентского опыта и способствует формированию прочных отношений с потребителями.