Вам письмо: как продавать услуги салона красоты с помощью мессенджеров
Бьюти-индустрия всегда отличалась высоким уровнем конкуренции. В сфере, где за доверие потребителей соперничают тысячи брендов и компаний, нужно регулярно поддерживать высокий уровень сервиса. Главную роль здесь играет то, как вы выстраивайте коммуникацию со своей аудиторией. Посетители салонов красоты хотят не просто покупать товары и услуги. Они хотят общаться с брендами напрямую, чтобы первыми узнавать полезную информацию. Например, об акциях и скидках. Но это — лишь верхушка айсберга. В идеале каждый мечтает, чтобы с ним общались так, словно он последний покупатель на Земле. В этой статье мы поговорим, как обеспечить клиентам персонализированный подход с помощью мессенджер-маркетинга.
Что такое мессенджер-маркетинг
Мессенджер-маркетинг — процесс взаимодействия с клиентами в мессенджерах. По данным агентства Deloitte, в России одними из самых популярных приложений для обмена сообщениями являются:
- Telegram
- VK messenger
Мессенджеры используются для рекламных рассылок, публикации новостей, ответов на вопросы клиентов и т. д. Основная цель — получить как можно больше лидов , чтобы продолжить общение и подвести человека к покупке.
Эффективность мессенджеров
Почему бы не использовать для этих целей электронную почту, спросите вы. По состоянию на 2018 год в мире ежедневно отправляется 125 млрд деловых писем. И это без учета 111 млрд емейлов от потребителей! Их почтовые ящики переполнены, и новые сообщения — часть информационного шума. Это подтверждается статистикой. Средний процент открытий емейлов составляет 14–18%, а кликов — всего 2–3%. Ваше письмо неизбежно затеряется среди остальных.
Количество сообщений в мессенджерах при этом едва достигает 1 млрд. А показатели открытия, например Facebook Messenger, превышают 80% с рейтингом кликов 33%. Разница очевидна. На май 2021 года WhatsApp насчитывает более 2 млрд пользователей, Facebook Messenger — 1,3 млрд, а Telegram — 500 млн. Число людей, скачивающих эти приложения, растет с каждым годом. Выбор мессенджер-маркетинга в качестве основы стратегии продвижения салона красоты представляется вполне разумным.
10 полезных функций мессенджеров
Первоначально мессенджеры использовались для обработки запросов в службу поддержки. Сегодня их функционал значительно шире. С помощью мессенджеров планируют расписание, продают товары и услуги, а также делятся экспертными советами. Вот список того, что можно предложить посетителям салона красоты.
1. Персонализированное общение
С помощью этой функции можно создать полноценную иллюзию живого общения. Запустите чат-бота, придумайте ему имя, напишите приветственное сообщение — и клиенты будут видеть перед собой не бездушную машину, а настоящего человека. Это поможет выстроить более долгосрочные отношения, завязанные на личной привязанности к бренду.
2. Удержание потребителей
Одна из самых полезных функций мессенджеров — возможность «догонять» пользователей повторными сообщениями. Их можно отправлять в течение 24 часов с момента последнего контакта. Здесь будет уместно напомнить о выгодах, которые упускает клиент, и предложить ему небольшой бонус. Например, скидочный купон.
3. Техподдержка 24/7
Преимущество коммуникации через мессенджеры — быстрая обратная связь. Если в два часа ночи клиент внезапно захочет узнать, сколько стоит окрашивание прядей у конкретного мастера, он сможет написать в мессенджер и получить нужную информацию. Мгновенные ответы повышают уровень сервиса и увеличивают конкурентоспособность вашего бизнеса.
4. Планировщик встреч
С мессенджерами бронировать нужное время будет так же легко, как просматривать фотографии в Instagram. Для этого клиентам даже не придется покидать приложение. Если прописать необходимые команды, можно автоматизировать процесс, чтобы пользователи сами выбирали свободные даты. Вам останется лишь подтвердить бронь, отправив SMS или сообщение в мессенджере.
5. Продажа товаров
Мессенджеры значительно упрощают продажу товаров в салоне красоты. Ее, как и запись к мастерам, можно осуществлять круглосуточно. Объедините эту функцию с возможностью отправлять рекламные сообщения о новых продуктах, и вы получите эффективную воронку продаж.
6. Экспертные советы
Каждый владелец салона красоты хочет позиционировать себя как авторитет, с мнением которого будет считаться вся индустрия. Мессенджер-маркетинг подходит для этой цели как нельзя лучше. Запустите еженедельную рассылку с полезными советами и предоставьте пользователям уникальный опыт общения с персональным экспертом по красоте. Это может сопровождаться предложением записаться на прием или купить косметические товары со скидкой.
7. Обучающий контент
Чтобы повысить доверие пользователей, используйте сообщения с определенными тегами для отправки обучающего контента. Например, вы можете предложить тест, который порекомендует цвет ногтей или маску для лица в зависимости от настроения. Либо — вопросы о типе волос или форме глаз, которые помогут выбрать подходящую прическу.
8. Неформальный стиль общения
Прелесть мессенджеров — в том, что они предполагают более приватную коммуникацию. Здесь вам не нужно «держать лицо» или соблюдать официальные скрипты для разговора с клиентом. Рассылайте пользователям стикеры, шутите, заменяйте слова эмодзи — пишите так, как если бы общались с лучшим другом. Главное, помнить элементарные правила приличия и не перегибать палку.
9. Инсайдерская информация
Приватная коммуникация = приватная информация. Публикуйте короткие мотивирующие факты из биографии ваших сотрудников и делитесь историями успеха и неудач. Публичное признание последних особенно важно. Это даст пользователям понять, что за компанией стоят живые люди, и укрепит доверие к вашему бренду.
10. Индивидуальные отношения с каждым клиентом
Все вышеперечисленные функции в конечном итоге работают на одну цель — выстраивание личной связи с каждым клиентом. Именно это является главной задачей мессенджер-маркетинга. Исследование Hubspot подтвердило, что 93% клиентов с большей вероятностью сделают повторную покупку у тех компаний, которые предложили индивидуальный подход.
Скрипты
Чтобы использовать мессенджеры в общении с клиентами, интегрируйте их с ПО для управления салоном. Импортируйте базу контактов из CRM и напишите несколько вводных скриптов. Скрипт — это подготовленный сценарий разговора с клиентом. Он помогает сократить время на ответ и стандартизирует регламент общения с клиентами. Вот как могут выглядеть скрипты приветствия и подтверждения брони для салона красоты.
Приветствие
Добрый день, [имя_клиента]! Меня зовут [имя_бота]. Я виртуальный админ [название_салона]. Мне можно задавать вопросы о ценах и расписании. Чтобы начать общение, напишите start.
Подтверждение брони
Здравствуйте, [имя_клиента]! Спасибо, что выбрали наш салон. Вы записаны на [название_процедуры] к мастеру [имя_мастера] на [дата] в [время]. У нас можно платить наличными и картой. До встречи!
Мессенджеры — один из самых эффективных каналов онлайн-продаж. Они обеспечивают широкий охват и помогают повысить лояльность аудитории. В системе 1С:Салон красоты предусмотрены интеграции с самыми популярными мессенджерами: WhatsApp, Telegram, Instagram Messenger, VK Messenger. Чтобы установить ПО, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
