Что такое CRM и как выбрать систему автоматизации для салона красоты
Содержание
Вы когда-нибудь задумывались, почему салоны красоты все чаще стараются обзавестись хорошей системой автоматизации? В такой конкурентоспособной отрасли, как велнес-индустрия, потеря даже одного клиента стоит очень дорого. Чтобы получать качественные лиды и наращивать лояльную аудиторию, нужна единая стратегия продвижения. И универсальный инструмент, который поможет оптимизировать многие процессы: маркетинг, продажи, аналитика. Все вышеперечисленные задачи помогает решить CRM. В этом обзоре мы рассмотрим, какие задачи должна решать система автоматизации и в чем ключевые преимущества ее внедрения для салонов красоты.
Определение CRM
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно получить наиболее полную картину пользовательского поведения и улучшить работу персонала. Кроме того, программа позволяет персонализировать рекламные предложения за счет базы данных, где находится вся информация о потребителях. Сегодня система автоматизации — незаменимый инструмент для владельцев салонов, которые хотят выстроить долгосрочные отношения со своей аудиторией.
Преимущества автоматизации
Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:
- возможность онлайн-бронирования;
- единая база контактов;
- автоуведомления;
- программы по привлечению и удержанию клиентов;
- опросы и аналитика;
- управление графиком персонала;
- расчет заработной платы;
- интеграции с соцсетями и различными сервисами.
Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.
Возможности CRM
Автоматический сбор заявок
У современного потребителя есть несколько способов совершить первое касание с брендом: соцсети, мессенджеры, звонки и т. д. Однако мониторить заявки вручную может быть довольно утомительно. Кроме того, когда каналов коммуникации много, есть риск запутаться в обращениях.
1С:Салон красоты помогает реагировать на заявки быстрее и качественнее. Программа интегрируется с IP-телефонией, сайтом и различными сервисами, а диалоги с клиентом выведены в одно окно. Во время работы все заявки находятся в отдельном разделе — это позволяет отфильтровать их по качественному признаку, чтобы не загружать базу ненужной информацией.
Горячие и холодные сделки
Чтобы взаимодействие с аудиторией было продуктивным, важно сегментировать полученные заявки. В 1С:Салон красоты можно создать горячие продажи для клиентов, которые уже готовы совершить сделку, и холодные для тех, кто еще не определился с покупкой. Подобное разделение дает возможность персонализировать общение с аудиторией и сделать ее более лояльной.
Триггерная система
В переводе с английского trigger означает «спусковой крючок». В бизнесе триггер — действие со стороны потребителя, которое дает сигнал к началу коммуникации. Автоматизация триггерных процессов в салоне красоты позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентами и повысить процент продлений.
Монитор продлений
Продажа абонементов — один из самых эффективных способов удержания клиентов. Превратить случайных посетителей в постоянных можно с помощью монитора продлений в 1С:Салон красоты. Система отслеживает пользователей, которым требуется напомнить о продлении, и отправляет им уведомления. Если сообщение игнорируется, CRM оповещает менеджера о необходимости позвонить.
Алгоритм подбора
Существует три основных требования к любой системе автоматизации:
1. Наличие различных механик коммуникации
2. Возможность настройки дополнительных функций
3. Удобная интеграция с системой управления салоном
Для определения наиболее подходящей вашим требованиям программы используйте следующий алгоритм:
- Определите основные проблемы своего бизнеса. Это может быть неэффективное управление салоном, малое количество новых клиентов, дорогие рекламные кампании и т. д.
- Выделите наиболее приоритетные на данный момент направления и составьте список ключевых требований к специализированному ПО.
- Подумайте, намерены ли вы расширять бизнес. Если да, готовы ли вы увеличить бюджет на внедрение системы автоматизации?
- Поговорите с коллегами по отрасли, чтобы узнать, какие программы используют они. Либо изучите обзоры различных систем на YouTube и на профильных ресурсах.
- Составьте еще один список с преимуществами каждой из предлагаемых программ. При необходимости отредактируйте требования к ПО.
- Сравните оба списка и найдите наиболее подходящее решение для вашего салона. Во время оценки каждой системы используйте контрольный список критериев:
- своевременная и грамотная техподдержка;
- удобный и простой функционал;
- наличие шаблонов и скриптов;
- возможность аналитики полученных данных;
- интеграция с различными сервисами;
- соответствие предполагаемому бюджету.
Большинство производителей систем автоматизации предлагают бесплатную демоверсию программы, которая позволяет протестировать основной функционал. Чтобы заказать ознакомительную версию 1С:Салон красоты, оставьте заявку через специальную форму. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
