Как подготовить и провести клиентский день в салоне красоты
Клиентский день в салоне красоты — отличный способ привлечь внимание потенциальных покупателей. Проведение такого мероприятия не только способствует росту продаж, но и повышает узнаваемость бренда, а также делает аудиторию более лояльной. В этой статье мы расскажем, как организовать клиентский день так, чтобы он принес максимальную пользу вашему бизнесу.
Подготовка
1. Определите цели кампании
Увеличить продажи. Одной из целей клиентского дня может быть стимулирование продаж. Для этого необходимы привлекательные офферы, которые будут действовать только в указанный день.
Расширить клиентскую базу. Разработайте предложения для посетителей, не являющихся постоянными клиентами салона. Это могут быть акции по типу «приведи друга» или пакеты услуг со скидкой.
Повысить узнаваемость бренда. Используйте клиентский день как возможность заявить о своем бизнесе. Это поможет упрочить позиции салона на рынке услуг и повысит его конкурентоспособность.
2. Распределите задачи между сотрудниками
Разработать программу. Назначьте ответственного, который займется организацией мероприятия. Список активностей может включать мастер-классы, бесплатные процедуры, презентации новых продуктов и т. д.
Составить смету расходов. Финансовое планирование — ключ к успеху. Определите, кто из сотрудников будет контролировать бюджет и следить, чтобы расходы на рекламу не превысили ожидаемые доходы.
Подготовить маркетинговую кампанию. Распределите обязанности по продвижению мероприятия. Это может включать публикацию объявлений в социальных сетях, рассылку по электронной почте и многое другое.
3. Спланируйте активности
Мастер-классы. Включите в программу клиентского дня мастер-классы по созданию стильного образа. Это поможет продемонстрировать уровень профессионализма сотрудников салона и продать пакеты услуг.
Бесплатные процедуры. Предложите потенциальным клиентам бесплатную укладку волос или экспресс-уход за кожей. Это повысит шансы на то, что после мероприятия человек запишется на полноценную процедуру.
Презентации новинок. Организуйте презентации новых продуктов и услуг, которые недавно появились в салоне. Покажите, как они работают, и предложите специальные условия для покупки в день мероприятия.
4. Подготовьте салон
Создание праздничной атмосферы. Украсьте салон воздушными шарами или гирляндами и составьте музыкальный плейлист. Это поможет привлечь дополнительное внимание к мероприятию.
Оформление помещения. Подготовьте инфографику с подробным описанием услуг и развесьте на стенах красочные плакаты, чтобы потенциальные клиенты могли быстро изучить предложенный ассортимент.
5. Выберите рекламные каналы
Социальные сети. Используйте социальные сети для анонса клиентского дня. Чтобы увеличить охваты и повысить интерес аудитории, организуйте различные конкурсы: розыгрыш купона на бесплатную услугу и т. д.
Сайт. Обновите сайт салона, добавив на главную страницу баннер с описанием мероприятия. Убедитесь, что баннер корректно отображается как в десктопной, так и в мобильной версии.
Женские магазины. Это могут быть магазины одежды, цветочные бутики, фитнес-центры, а также кофейни и рестораны, где на ресепшене можно оставить флаеры с описанием мероприятия.
Email-рассылки. Отправьте постоянным клиентам приглашение на мероприятие, предложив бонусы за раннюю регистрацию. Это можно сделать не только по электронной почте, но и через WhatsApp или по SMS.
Кроме перечисленных каналов, также можно разместить информацию о мероприятии в геосервисах по типу 2ГИС, запустить таргетированные объявления в ВК, организовать кампанию на Авито и закупить контекстную рекламу в Яндекс Бизнес.
Проведение мероприятия
1. Встреча гостей
Приветствие. Проведите инструктаж перед началом мероприятия, чтобы напомнить сотрудникам, как правильно общаться с клиентами. Убедитесь, что каждого посетителя встречают с улыбкой и уделяют внимание его запросам.
Праздничная атмосфера. Подумайте о деталях, таких как приятные ароматы или легкие угощения. Клиентский день должен быть максимально запоминающимся мероприятием и отличаться от привычного посещения мастера.
Комплименты и подарки. Предложите гостям небольшие пробники косметических товаров или скидочные купоны на последующие визиты. Это поможет сформировать позитивное впечатление от знакомства с салоном.
2. Продажа услуг и товаров
Четкое следование программе. Убедитесь, что все активности начинаются и заканчиваются вовремя. Это позволит избежать очередей и покажет профессионализм вашего салона.
Консультации по выбору услуг. Сотрудники салона должны быть готовы рассказать о каждой процедуре и объяснить ее преимущества. Это повысит доверие потенциальных клиентов и создаст стимул купить услугу.
Внимательное отношение к посетителям. Старайтесь сделать пребывание клиентов в салоне максимально комфортным и проявляйте заботу о каждом посетителе, особенно если он пришел к вам впервые.
Подведение итогов
1. Анализ результатов
Оценка достижения целей. Сравните фактические показатели с запланированными. Для этого можно использовать программу 1С:Салон красоты. Система позволяет вести учет посещений и анализировать эффективность продажи услуг с привязкой к мастеру.
Выявление ошибок. Определите пробелы в организации клиентского дня: неудобная дата, большое количество гостей и т. д. Это позволит подготовиться к будущим мероприятиям и провести их на более высоком уровне.
2. Благодарность клиентам
Признательность за участие. Это можно сделать в социальных сетях, по электронной почте или через мессенджеры. Искренняя благодарность укрепит связь с клиентами и покажет, что вы цените их поддержку.
Дальнейшее сотрудничество. Предложите всем участникам мероприятия скидку на будущие процедуры. Это поможет удержать новых клиентов и сделает их более лояльными.
3. Мотивация сотрудников
Благодарность за работу. После подведения итогов поблагодарите сотрудников за проведение клиентского дня. Уделите внимание тем, кто проявлял инициативу и наградите их премией или дополнительным выходным.
Стимул к дальнейшим достижениям. Подчеркните, как усилия коллектива повлияли на успех мероприятия и предложите высказать идеи будущих акций. Это поможет сотрудникам ощутить свою значимость в развитии салона.
Практические рекомендации
Учитывайте запросы целевой аудитории
При планировании клиентского дня ориентируйтесь на потребности целевой аудитории. Проведите предварительный опрос или изучите отзывы клиентов, чтобы понять, какие услуги и продукты наиболее востребованы. Предлагайте программы, которые действительно заинтересуют посетителей салона, будь то мастер-классы по уходу за кожей, экспресс-процедуры или скидки на популярные услуги.
Задействуйте разные каналы продвижения
Для максимального охвата аудитории используйте все доступные рекламные каналы. Продвигайте клиентский день через социальные сети, такие как ВКонтакте, создавая привлекающие внимание посты, и отправляйте приглашения постоянным посетителям салона через мессенджеры или электронную почту. Чем больше каналов вы задействуете, тем больше людей узнает о вашем мероприятии.
Предлагайте эксклюзивные услуги
Сделайте клиентский день особенным, предложив гостям эксклюзивные услуги. Это могут быть новые процедуры, скидки на косметические продукты, а также мастер-классы с приглашенными стилистами и другими специалистами из мира бьюти-индустрии. Эксклюзивность добавит мероприятию ценности и усилит мотивацию посетить салон, чтобы не упустить уникальную возможность.
Поддерживайте праздничную атмосферу
Создайте в салоне праздничное настроение, чтобы дать клиентам почувствовать свою ценность. Украсьте помещение, подберите приятную музыку и предложите посетителям бесплатные чай или кофе. Важна каждая деталь, которая подчеркнет значимость мероприятия и подарит его участникам позитивные эмоции. Именно они будут впоследствии ассоциироваться с вашим бизнесом.
Предоставляйте качественный сервис
Клиентский день — это не только акции и скидки. Убедитесь, что сотрудники готовы оказывать качественные услуги и быть внимательными к каждому гостю. Индивидуальный подход, вежливость и профессионализм — вот что заставит клиентов вернуться в салон. Помните, что каждый довольный посетитель может стать амбассадором вашего бренда, который будет рекомендовать его своим друзьям и знакомым.
Проведение клиентского дня — эффективный способ увеличить прибыль бизнеса. Чтобы облегчить подготовку и последующий анализ эффективности мероприятия, можно использовать программное обеспечение 1С:Салон красоты: https://salon1c.ru/. Программа позволяет собирать данные о клиентах, рассылать персонализированные уведомления, а также отслеживать статистику посещений и покупок.
