Как эффективно управлять салоном красоты в 2025 году: 3 главные стратегии
- Гибкое управление и цифровизация бизнеса
- Новые модели сотрудничества с мастерами
- Увеличение доходности и маркетинг
- Часто задаваемые вопросы
Сегодня российский бьюти-рынок представляет собой динамичную и конкурентную среду. Потребители становятся все более требовательными к качеству услуг, поэтому для увеличения прибыли владельцам бизнеса необходимо внедрять передовые методы управления. Рассказываем о трех ключевых стратегиях, которые помогут салону красоты добиться успеха в 2025 году.
Гибкое управление и цифровизация бизнеса
Автоматизация процессов и онлайн-запись
Одним из ключевых аспектов цифровизации является внедрение систем онлайн-записи. Исследования показывают, что 94% клиентов предпочитают посещать салоны, которые предлагают записаться к мастеру через сайт или приложение, а 82% бронируют услуги с помощью смартфона.
Важную роль в цифровизации салона также играют чат-боты. Виртуальные помощники способны отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию об услугах и ценах, а также вести запись на процедуры. По сути чат-ботов можно называть администраторами, которые никогда не уходят на выходной.
Наконец, еще одним мощным цифровым инструментом является мобильное приложение. Так, с помощью приложения 1С:Салон красоты клиенты могут записываться на процедуры онлайн, а также получать напоминания о предстоящих визитах и push-уведомления с информацией об акциях и скидках.
Использование CRM-систем для аналитики и роста
Для более глубокого понимания потребностей аудитории и оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами удобно использовать CRM-системы. Функционал таких программ позволяет хранить данные о посетителях салона, включая историю посещений, а также дает возможность сегментировать клиентскую базу на основе различных критериев (предпочтения в услугах, история покупок) и подобрать для каждой группы персонализированные офферы, чтобы увеличить конверсию из лидов в продажу.
Гибкий график работы мастеров
Управление салоном красоты в 2025 году подразумевает внедрение гибкого графика работы. Предоставив мастерам возможность составлять расписание самостоятельно, можно значительно повысить их удовлетворенность условиями труда и снизить уровень стресса. Возможность бронирования услуг онлайн также помогает подстроиться под запросы клиентов. Например, для женщин, которые совмещают работу и материнство, единственным вариантом записаться к мастеру могут быть вечерние часы, когда салон уже закрыт.
Примеры
Благодаря цифровизации, многим салонам удается не только автоматизировать рабочие процессы, но и увеличивать свою прибыль. Так, например, сеть «СК7», которая работает на рынке уже более 20 лет, за 4 года использования программы 1С:Салон красоты сумела увеличить доходность бизнеса в 2 раза.
Другим примером положительного влияния цифровизации является косметологическая клиника «Персонель». В 2022 году руководство заведения остановило свой выбор на CRM-системе 1С:Салон красоты и добилось значительного улучшения показателей эффективности. В частности, благодаря использованию онлайн-записи, количество рутинной работы администратора сократилось более чем на 50%, а время обработки записей — ускорилось на 80%. Кроме того, с внедрением CRM на 30% выросла прибыль бизнеса.
Новые модели сотрудничества с мастерами
Самозанятые мастера и их роль в салоне
В условиях растущей конкуренции за квалифицированные кадры салонам красоты необходимо пересматривать традиционные модели сотрудничества с мастерами и внедрять новые подходы. Например, заключать договоры с самозанятыми мастерами. Перед подписанием документа важно определить права и обязанности каждой из сторон. Например, сможет ли мастер использовать свою косметическую продукцию и будет ли у него доступ к ресурсам салона, включая рекламные материалы.
К преимуществам работы с самозанятыми можно отнести снижение расходов, связанных с выплатой налогов и социальных взносов, большую гибкость в управлении штатом и возможность получать стабильный доход от аренды рабочих мест. Ключевыми недостатками сотрудничества являются меньший контроль над качеством услуг и риск возникновения конфликтов из-за того, что мастера не соблюдают корпоративные стандарты или игнорируют ценовую политику салона.
Поддержка личного бренда сотрудников
Салоны красоты должны поддерживать развитие личного бренда своих сотрудников, предоставляя им возможности для профессионального роста и самовыражения. Это может включать оплату обучения или мастер-классов, организацию фотосессий для создания портфолио и продвижение услуг мастеров в интернете. Некоторые заведения также поощряют ведение собственных блогов или наполнение контентом аккаунтов в социальных сетях. Поддержка личного бренда не только повышает узнаваемость самих мастеров, но и способствует росту положительной репутации бизнеса в целом.
Франчайзинг внутри сети салонов
Франчайзинг представляет собой эффективный способ развития сети салонов без больших вложений. Предприниматель (франчайзи) может инвестировать собственные средства для открытия заведения под эгидой уже известного бренда (франчайзер), который, в свою очередь, предоставляет готовую бизнес-модель, возможность обучения и право использовать маркетинговые ресурсы.
В индустрии красоты существует множество примеров успешных франшиз, как в России, так и за рубежом. Например, американская сеть парикмахерских Supercuts, имеющая более 2300 точек, или федеральная сеть салонов «ЦирюльникЪ», насчитывающая более 400 заведений по всей территории РФ. Также стоит отметить сеть студий маникюра и педикюра «Пальчики», которая за несколько лет расширилась до 80 салонов, благодаря франчайзинговой модели.
Увеличение доходности и маркетинг
Диверсификация услуг и продажа сопутствующих товаров
Реализация косметики и аксессуаров является важным источником дополнительного дохода для салонов красоты. В некоторых случаях розничные продажи способны принести даже более высокую маржу, чем базовые услуги. Широкий выбор косметической продукции дает клиентам возможность приобретать именно те средства, которые рекомендуют их мастера, что автоматически ведет к увеличению среднего чека.
Еще одним способом повысить выручку салона является предложение дополнительных услуг. Это могут быть как сезонные предложения, так и комплексные программы, включающие сразу несколько видов процедур: массаж, спа и т. д. Разнообразие услуг позволяет удовлетворять потребности разных целевых групп, постепенно расширяя клиентскую базу и создавая дополнительные источники дохода.
Работа с инфлюенсерами и продвижение через соцсети
Работа с блогерами является одним из самых эффективных методов привлечения внимания целевой аудитории и повышения узнаваемости бренда салона. При выборе инфлюенсеров рекомендуется ориентироваться на тех, чья аудитория пересекается с вашей и при этом демонстрирует хорошую вовлеченность (лайки, комментарии). Чтобы не потратить бюджет впустую, важно заранее определить условия сотрудничества, а также KPI, по которым будет оцениваться успешность продвижения.
Для взаимодействия с потенциальными клиентами салона красоты лучше всего подходят такие площадки, как Instagram*, TikTok, YouTube. Например, в Instagram* можно публиковать подборки работ мастеров из серии «до/после», а также снимать сторис и рилс с инструкциями или обзорами на косметическую продукцию. В TikTok удобно создавать короткие креативные видео, демонстрирующие атмосферу заведения, а YouTube — использовать для размещения подробных обучающих видео, обзоров салона и отзывов клиентов.
*принадлежит компании Meta, чья деятельность запрещена на территории РФ.
Программы лояльности и удержание клиентов
Внедрение программ лояльности является важным инструментом для удержания посетителей салона, стимулирования повторных визитов и увеличения LTV. Поощрять постоянных клиентов можно различными способами, включая начисление баллов за каждую новую покупку, предоставление привилегий в зависимости от уровня расходов, вознаграждение за привлечение друзей и знакомых (реферальная система), а также предложение эксклюзивных скидок или VIP-услуг.
Примеры
Примером успешного маркетингового кейса является аккаунт красноярской сети салонов SOCO в социальной сети ВКонтакте. Для привлечения внимания потенциальных клиентов бренд активно использует рилс, презентуя свои услуги в неформальном развлекательном ключе, а также короткие информативные посты с фотографиями работ мастеров.
Добиваться высокой конверсии из лидов в продажу SOCO помогает программа 1С:Салон красоты. Функционал ПО позволяет добавить на сайт виджет онлайн-записи, чтобы упростить процесс бронирования услуг и получить больше заявок. Кроме того, в системе можно хранить историю взаимодействия с каждым клиентом, что дает возможность предлагать более персонализированное обслуживание.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие технологии помогают салону зарабатывать больше?
Для увеличения доходности бизнеса можно использовать различные технологии. Например, CRM-систему с функцией онлайн-записи, которая позволяет персонализировать услуги и сократить количество неявок. Кроме того, с помощью CRM можно автоматизировать маркетинговые кампании и добиться более высокой конверсии из лидов в продажу.
Стоит ли работать с самозанятыми мастерами?
Работа с самозанятыми мастерами имеет свои преимущества и недостатки. К числу первых относятся снижение накладных расходов и большая гибкость в управлении штатом. Ко вторым — меньший контроль над качеством услуг, а также потенциальные сложности с поддержанием единой корпоративной культуры. Решение о сотрудничестве с самозанятыми зависит от специфики салона и его целей.
Какие маркетинговые инструменты наиболее эффективны в 2025 году?
В 2025 году наиболее результативными инструментами для продвижения услуг салона красоты являются сильное присутствие в интернете, включая наличие сайта и аккаунтов в социальных сетях. Также высокую эффективность демонстрируют инфлюенс-маркетинг, особенно сотрудничество с местными блогерами, email-рассылки для удержания клиентов и программы лояльности.
Успех салона красоты в 2025 году будет определяться его умением адаптироваться к изменениям. Гибкая система управления, грамотное использование технологий, новые модели сотрудничества с мастерами и применение современных маркетинговых инструментов обеспечат бизнесу устойчивый рост прибыли. Внедрение данных стратегий позволит салону не просто оставаться на плаву, но и постепенно стать настоящим лидером в своей отрасли.
