Как создать эффективное расписание в салоне красоты
- Основы создания расписания в салоне красоты
- Преимущества использования программы для создания расписания
- Ключевые функциональные возможности программы для создания расписания
- Шаги по созданию эффективного расписания в салоне красоты с помощью программы
- Часто задаваемые вопросы
Эффективное расписание в салоне красоты должно соответствовать одновременно нескольким условиям: быть удобным для клиентов и мастеров, минимизировать простои, отвечать требованиям законодательства и т. д. Даже если у вас 3-4 кресла, скоординировать работу оказывается непросто. В тех компаниях, где сотрудников больше, а список услуг не ограничивается одним направлением, решить такую задачу без автоматизации практически нереально.
Составление таблицы в Excel или облачном сервисе с общим доступом имеет ряд неудобств. Хотя использование формул и ссылок теоретически позволяет вносить изменения комплексно, с отражением в разных листах, на практике пользоваться этим функционалом сложно, большинство такими навыками не владеет. CRM позволяет максимально облегчить процесс и учесть интересы всех сторон, что позитивно сказывается и на отношениях с посетителями, и на внутренней атмосфере в коллективе.
Основы создания расписания в салоне красоты
Понимание потребностей клиентов
Если человек записывается онлайн, он выбирает из списка, какие процедуры его интересуют — и в системе сразу бронируется необходимое для ее проведения время. То же происходит и при записи через администратора — риск ошибки тут сводится к минимуму. Учитывается и то, что между посетителями нужно привести в порядок рабочее место и инструменты.
Анализ и учет ресурсов салона красоты
Отсутствие простоев и дублирований, когда накапливается очередь из-за временных накладок, — идеальный вариант. CRM позволяет получить данные за период и проанализировать их: какие рабочие места пустовали и по каким причинам, кто из мастеров востребован и т. д. На основании этого корректируется график.
Определение рабочего времени персонала
Реальная выработка, моменты прихода и ухода, простои и переработки — 1С:Салон красоты формирует различные отчеты, на основании которых можно рассчитывать заработную плату, анализировать эффективность работы конкретных сотрудников, менять мотивацию и т. д.
Учет типов услуг и требований к ним
Даже если речь о парикмахерской, клиенты обращаются туда по разным причинам: стрижки разной сложности, повседневные и вечерние укладки, разнообразное окрашивание и т. д. Если к этому добавляются услуги косметолога, визажиста, барбера, мастеров по маникюру, педикюру и др., даже самый талантливый администратор вряд ли сможет удержать в голове и учесть все нюансы, касающиеся рабочих мест, подготовки и уборки после процедур, продолжительности работ, стерилизации инструментов и т. д. В CRM эти условия можно указать сразу при формировании базы — и при записи они будут учитываться автоматически или по запросу.
Разработка гибкого и эффективного графика
Мало какие компании в этой сфере работают в режиме 5/2. Чаще всего выходных нет, а рабочий день заканчивается в 21:00 или 22:00. Соответственно, мастера работают посменно. Наиболее простой вариант — четкое чередование смен утро/вечер или через 2(3) дня — удобен, но на практике всегда возможны форс-мажоры: болезнь, семейные обстоятельства, отпуска и т. д. Хорошо, если сотрудники могут сами договориться о заменах, но даже в этом случае необходимо изменить расписание, чтобы правильно учесть рабочее время, предупредить коллег или клиентов. Некоторые предпочитают перенести визит, но попасть к «своему» мастеру.
Также возможны случаи, когда один специалист перегружен, к нему очередь, а другой только начинает работу или совмещает с другим местом. С помощью СРМ сделать это гораздо проще: любые изменения сразу отражаются у всех, кого они касаются, дополнительно можно настроить уведомления. Это позволит поддерживать эффективный имидж компании, снизить количество пропущенных визитов и в результате получить более высокую прибыль.
Преимущества использования программы для создания расписания
1. Автоматизация и упрощение процесса планирования
При вводе данных в CRM 1С:Салон красоты, они отражаются в карточке клиента, загрузке мастера, занятости рабочего места и т. д. Напоминание может рассылаться по СМС или в мессенджерах автоматически либо личным звонком администратора — соответственно, накладки случаются гораздо реже.
2. Оптимизация использования ресурсов салона красоты
Это касается не только кресел для работы, но и инструментов, а также планирования закупки и учета расходования материалов.
3. Улучшение точности и надежности расписания
Запись с учетом специфики запланированной процедуры снижает риск накладок. Если время уже занято, система выдает сообщение об этом, поэтому сразу можно скорректировать запись.
4. Возможность быстрого реагирования на изменения и срочные запросы
При использовании разработанного нами отраслевого продукта 1С ситуации, когда клиент попросил изменить время или захотел в дополнение к запланированной услуге другую, достаточно легко разрешаются: вы в любой момент видите актуальную информацию по записи. Мобильное приложение обеспечивает постоянный доступ, соответственно, в любой момент вы готовы среагировать адекватно, с пользой для всех сторон.
5. Улучшение взаимодействия с клиентами и повышение уровня сервиса
Салон красоты — это не просто стрижка или маникюр, это возможность отдохнуть от проблем. Напоминания о времени визита, готовность пойти навстречу и найти возможность для срочного приема, своевременные предупреждения об изменениях — все это наравне с кофе или чаем, пока мастер занят, и поздравлениями с днем рождения повышает лояльность, помогает удержать и расширить клиентскую базу.
Ключевые функциональные возможности программы для создания расписания
Управление рабочим временем и графиком сотрудников
С помощью 1С:Салон красоты можно вносить изменения в график, анализировать загрузку конкретных людей и перестраивать ее, учитывая интересы всех сторон.
Бронирование и отмена записей клиентов
Для пользователей процедура достаточно простая: выбрать мастера, вид услуг, дату и время. Данные об этом отразятся и в расписании мастера, и в карточке посетителя. Если что-то изменилось, можно удалить запись и в это время обслужить другого клиента.
Учет времени и продолжительности услуг
Это происходит в автоматическом режиме — руководителю не надо вручную проверять загрузку при расчете заработной платы. Эти данные используются и для анализа эффективности работы. Возможно, кто-то работает медленнее и нуждается в дополнительном обучении, а другой часто простаивает.
Уведомления и напоминания для клиентов и сотрудников
Можно настроить автоматическую отправку СМС или сообщений в мессенджере. Более надежный, хотя и трудоемкий способ снизить риск неявки — звонки администратора. Список для обзвона формируется автоматически, а сами звонки могут фиксироваться в CRM.
Возможности аналитики и отчетности
Эта функция важна для управления. Встроенные отчеты позволяют увидеть и сравнить данные по людям, видам услуг, процентам отказов, эффективности промо-акций и т. д. Можно делать это в разрезе дней недели, сезонов и по другим параметрам и на основании этого разрабатывать меры по улучшению работы.
Шаги по созданию эффективного расписания в салоне красоты с помощью программы
Каждый бизнес, даже в одной сфере, имеет свои особенности. Поэтому приобрести CRM мало, важно настроить ее с учетом своей специфики. В этом вам может помочь наша компания. Вот основные моменты, которые помогут повысить эффективность расписания и работы в целом.
Шаг 1: импорт и настройка данных о сотрудниках и услугах
В системе имеется предустановленный ассортимент — достаточно выбрать те позиции, которые есть у вас. Его можно изменять и дополнять: новые позиции, изменения цен, корректировка по времени и т. д. То же касается сведений о персонале. По каждому вы указываете то, что важно, включая наличие сертификатов по определенным направлениям, умение выполнять те или иные манипуляции и т. д.
Шаг 2: определение доступности и предпочтений сотрудников
Невозможность работать в вечерние часы или готовность выходить в выходные, умение выполнять определенные процедуры или неготовность ими заниматься (например, на время восстановления после болезни) — все это также учитывается в программе.
Шаг 3: задание предпочтений и требований клиентов
Если человек регулярно обращается за определенной процедурой, ходит к одному мастеру, имеет аллергии или по субъективным причинам отказывается от каких-то предложений, это также отражается в системе. То, что вы помните о его особенностях, клиент воспринимает как заботу о себе — это повышает его лояльность.
Шаг 4: оптимизация расписания и выделение времени для различных услуг
Каждой позиции прайса соответствует определенное время (или диапазон, поскольку окрашивание длинных и коротких волос даже по одной технологии отличается по трудозатратам). При внесении записи нужный временной промежуток бронируется автоматически, а также учитывается необходимость привести в порядок рабочее место.
Шаг 5: планирование перерывов и отпусков сотрудников
Для сохранения здоровья и работоспособности в течение дня должны быть перерывы — на обед, технические и т. д. 1С:Салон красоты предусматривает возможность автоматически отметить время для отдыха, чтобы не занимать его при записи. Однако при необходимости его можно перенести — например, чтобы закончить длительную процедуру. То же касается отпусков — они вносятся в график заранее, чтобы на это время не вести запись к данному специалисту.
Часто задаваемые вопросы
Какие данные нужно ввести в программу для создания расписания?
При начале работы с CRM вводятся данные о работниках: специализация, проводимые процедуры, предварительный график и т. д; об оказываемых услугах: продолжительность, цены, необходимые материалы и оборудование; об имеющихся рабочих местах: по каждому определяется, для проведения каких процедур они подходят, если жестко закрепляются за определенными сотрудниками — данные о них. Списки могут дополняться. Соответственно, при обращении клиента на него должна быть также оформленная карточка. Каждая запись фактически устанавливает связь между всеми этими объектами.
Можно ли использовать программу для создания расписания на нескольких салонах красоты одновременно?
Да, она подходит для автоматизации сетей. Тут есть некоторые особенности. Уточнить этот момент можно у наших менеджеров.
Какие возможности аналитики предоставляет программа для создания расписания?
Можно анализировать загруженность конкретных мастеров, востребованность услуг, в том числе в разрезе сезонов, выявлять периоды пиковой загрузки и простоя и др. Если вас интересует конкретный вариант анализа, оставьте заявку на консультацию — наш менеджер ответит на вопросы.
Эффективное расписание подразумевает оптимальную загрузку сотрудников и рабочих мест, возможность для клиента записать в нужное время и одновременно минимизацию простоев. Для составления такого графика работы удобнее всего воспользоваться современными инструментами автоматизации, учитывающими специфику отрасли, например, 1С:Салон красоты. Это программа позволяет грамотно выстроить взаимоотношения с клиентами, повышая их лояльность, и организовать работу сотрудников оптимальным образом. Для этого предусмотрен комплекс функций, включая автоматическое бронирование времени с учетом специфики услуги, напоминания, возможность отмены и многое другое, а также аналитика данных для внесения изменений и оптимизации бизнес-процессов.
Чтобы использование 1С:Салон красоты было наиболее эффективно, наши специалисты помогут настроить ее с учетом специфики вашей компании и проведут обучение. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму заявки на сайте, чтобы узнать о возможностях программы более подробно.
