Продвижение салона красоты в социальных сетях: краткий гайд

1. С чего начать
2. Оформление аккаунта
3. Подготовка контента
4. Публикация постов
5. Запуск рекламы
6. Оценка эффективности продвижения
7. Ключевые тренды SMM в сфере красоты

Социальные сети — маркетинговый инструмент, который способен стать для предпринимателя настоящей золотой жилой. Но, если настройкой рекламы занимается некомпетентный специалист, даже самая продуманная стратегия обернется провалом. Разбираем специфику продвижения салона красоты в соцсетях и определяем ключевые тренды SMM (social media marketing) для бьюти-сферы.

С чего начать

Установите цель

Первый этап любой рекламной кампании — определить ее цель. Например:

• предоставить клиентам полезную информацию, создав положительный опыт общения с брендом;
• наладить взаимодействие с потребителями и улучшить качество обслуживания;
• создать позитивный имидж бренда, сделав его более узнаваемым;
• повысить активность пользователей и поднять посещаемость сайта;
• увеличить число подписчиков, расширив свою аудиторию;
• и многое другое.

Чтобы кампания была максимально эффективной, цель должна соответствовать 5 принципам SMART:

Конкретная. Избегайте слов, не несущих смысловой нагрузки, и расплывчатых формулировок. «Увеличить число подписчиков» — просто пожелание, а «увеличить число подписчиков группы в ВК на 200 человек за 2 месяца» — готовое ТЗ для работы.

Измеримая. Цель должна иметь четкие критерии для измерения прогресса. Если маркетолог не будет знать показатели, на которые нужно ориентироваться, вы не сможете оценить результаты рекламных кампаний.

Достижимая. Цель должна быть трамплином для разгона, а не пьедесталом. Небольшому салону лучше ограничиться одной-двумя соцсетями, постепенно расширяя свое онлайн-присутствие, чем пытаться создавать рекламные кампании на 5 площадках одновременно.

Актуальная. Цель должна быть обоснованной и соответствовать общей стратегии развития бренда. Если вы не можете ответить на простой вопрос: «Зачем мне это нужно», переформулируйте задачу или откажитесь от нее.

Ограниченная по времени. При постановке цели обозначить сроки ее выполнения. Например, «Повысить конверсию сайта за год на 10%» или «до 1 сентября опубликовать 25 постов в группе».

Определите бюджет

Продвижение в социальных сетях — всего лишь часть глобальной маркетинговой стратегии бренда. Поэтому необходимо заранее рассчитать бюджет для каждого рекламного канала. Рассчитывать на привлечение новых клиентов без соответствующих вложений крайне неразумно.

Также нужно помнить, что бюджет должен быть реалистичным. Не стоит прыгать выше головы, сразу вкладывая в раскрутку социальных платформ большие средства. Протестируйте разные площадки, чтобы определить рентабельность каждой из них с помощью индекса ROI.

Изучите ЦА

Перед тем как приступать к разработке маркетинговой стратегии для соцсетей, нужно определить основные характеристики клиентской базы. Последняя может включать в себя разные сегменты: молодые мамы, бизнесвумен, студентки. Чтобы лучше понять потребности аудитории, проведите небольшое исследование рынка и создайте детальный портрет потенциального клиента. Место проживания, график работы, уровень дохода, семейное положение, интересы — вот далеко не полный список пунктов, которые необходимо учитывать при составлении пользовательского профиля.

Также нужно помнить, что у всех платформ есть свои особенности. Например, коммуникация в Telegram похожа на личную переписку, а в TikTok основной упор сделан на видеоконтент. Поэтому аудитория на этих площадках будет различаться. Если вы собираетесь использовать несколько каналов продвижения, для каждого нужно составить отдельный пользовательский файл. Чем лучше вы будете понимать «слабости» потенциальных подписчиков, тем выше будет их вовлеченность. 

Оформление аккаунта

При регистрации аккаунта в соцсетях необходимо уделить особое внимание визуальным элементам. На всех платформах следует использовать похожие цвета, чтобы пользователь с первого взгляда понимал, на страницу какого бренда он зашел. Примерами аккаунтов, соответствующих фирменному стилю компании, могут служить студия шугаринга «Shugaring happy day», студия ногтевого сервиса «Volshebno», центр красоты и здоровья «Мирт», салон красоты «Тоскана».

«Причесать» профиль компании в соцсетях помогут следующие действия:

1. Заполните все имеющиеся поля в описании профиля, включая часы работы, контакты, местоположение и список услуг, чтобы предоставить пользователям актуальную информацию о своем бизнесе.
2. Подберите аватар профиля в соответствии с требованиями соцсети. Картинка должна быть четкой и хорошо различимой даже в небольшом формате.
3. Используйте для описания аккаунта ключевые слова, связанные с бьюти-услугами, чтобы повысить его видимость в поиске.
4. Разместите на обложке аккаунта в Facebook (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской, ее деятельность на территории России запрещена) и ВКонтакте рекламные или имиджевые слоганы, информацию о текущих акциях, контактные данные или призыв к целевому действию. Убедитесь, что текст занимает не более 20% от общей площади изображения.
5. Добавьте раздел «Актуальное» в Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской, ее деятельность на территории России запрещена), чтобы объединить в отдельный раздел наиболее популярные услуги и сезонные предложения.
6. Разместите актуальные отзывы и ссылку на сайт в шапке профиля, чтобы пользователи сразу могли понять, чем вы занимаетесь, и ознакомиться с впечатлениями клиентов.

Подготовка контента

Прежде чем приступать к созданию контента для соцсетей, полезно провести анализ ближайших конкурентов. Изучите аккаунты популярных бьюти-брендов, чтобы понять, какие механики они используют для вовлечения аудитории и какие публикации вызывают наибольшее количество откликов. Существует несколько видов постов:

Обучающие: мастер-классы, полезные советы, экспертные статьи;

Вовлекающие: конкурсы, опросы, викторины;

Информационные: новости о событиях индустрии, анонсы новых услуг, обзоры косметики;

Развлекательные: мемы, мотивирующие истории из мира красоты, поздравления;

Продающие: реклама, информация об акциях и скидках.

Чтобы упростить работу с социальными сетями, можно создать контент-план — список публикаций на несколько недель или месяцев вперед. По сути, он представляет собой онлайн-календарь, в который загружается все необходимое для публикации контента. Вот несколько рекомендаций, которые помогут составить контент-план для салона красоты:

1. Покажите пользователям интерьер, опубликовав красивые фотографии входной вывески, стойки администратора или рабочих мест. Это привлечет дополнительное внимание и подогреет интерес аудитории.
2. Познакомьте пользователей с мастерами, коротко рассказав об опыте и профессиональных заслугах каждого из них. Это повысит доверие потенциальных клиентов, сделав их лояльнее.
3. Опубликуйте положительные отзывы в формате скриншотов или репостов. Мнение других людей оказывает большое влияние на принятие решения о походе в салон.

Публикация постов

При публикации контента следует придерживаться SEO-ориентированного подхода, используя согласованные хештеги в Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской, ее деятельность на территории России запрещена) или ключевые слова в заголовках и описаниях на YouTube. При этом крайне важно подавать информацию дозированно. Большинство пользователей заходят в соцсети с целью отдохнуть, а не листать бесконечную рекламу. Чтобы не перегружать аудиторию новостями, рекомендуется выпускать посты с умеренной периодичностью: 1-2 публикации в сутки.

Перед началом продвижения аккаунта в социальных сетях необходимо наполнить страницу контентом. Желательно разместить порядка 4-5 публикаций разных типов, включая пост-знакомство. В качестве первых подписчиков могут выступить друзья из вашего личного профиля. Попросите их поделиться ссылкой на вашу страницу, предложив им небольшой бонус за рекомендацию, например скидку на первое посещение мастера.

Для получения большего количества просмотров рекомендуется сотрудничать с лидерами мнений — бьюти-блогерами и инфлюенсерами. Кроме того, можно периодически проводить конкурсы, которые будут мотивировать пользователей подписываться на ваш аккаунт, чтобы следить за новостями. Также полезно связать все аккаунты в соцсетях между собой, разместив перекрестные ссылки: во ВКонтакте на Telegram, в Telegram на ВК и т. д.

Запуск рекламы

Поскольку компания Meta, которой принадлежат Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории РФ, любые денежные переводы на ее счета, включая оплату рекламы, могут быть признаны финансированием терроризма. Даже если открыть новый кабинет, с указанием зарубежной карты и долларов в графе валюты, созданные объявления будет невозможно показывать пользователям в России. Однако простая публикация контента на этих площадках пока что не влечет за собой никаких последствий.

Основным инструментом платной рекламы для салонов красоты остается ВКонтакте. Существует два варианта продвижения в этой социальной сети:

Таргетированная реклама, которая позволяет выбрать характеристики целевого потребителя и нацелиться на нужную аудиторию, не рассеивая бюджет; 

Ретаргетинг, который помогает «догнать» рекламой пользователей, которые уже посещали ваш сайт или пользовались продуктом или услугой.

Таргетированная реклама и ретаргетинг в ВК чаще всего применяется для привлечения внимания пользователей к различным акциям, а также для повышения активности на страницах и группах во время конкурсов и розыгрышей.

Оценка эффективности продвижения

Для оценки эффективности продвижения салона красоты в соцсетях необходимо проанализировать несколько ключевых показателей:

1. Прирост подписчиков — количество новых пользователей, которые подписались на аккаунт в течение определенного периода.
2. Количество/прирост целевых посетителей — доля пользователей, которые совершили целевое действие: зарегистрировались, подписались на рассылку, заполнили форму, оформили покупку.
3. Активность аудитории — количество «лайков» и комментариев, их тональность, число сохранений, а также степень «расшаривания»: доля пользователей, поделившихся публикацией.
4. Количество переходов — число пользователей, которые перешли на сайт по ссылке из социальных сетей.
5. Предпочтения аудитории — то, что привлекает пользователей больше всего: информация об акциях и скидках, полезные статьи, фотографии работ мастеров.
6. Оптимальное время для размещения рекламы — временной промежуток, в течение которого реклама привлекает максимум целевых потребителей.
7. ROI — коэффициент рентабельности инвестиций, который позволяет рассчитать окупаемость вложений и определить прибыльность рекламных мероприятий.

Используйте эти показатели для отслеживания хода маркетинговых мероприятий. Чтобы понять, какие каналы продвижения работают лучше всего, важно тестировать различные подходы. 

Ключевые тренды SMM в сфере красоты

1. Выстраивание личного бренда 

Построение личного бренда в социальных сетях — довольно популярный метод привлечения и удержания клиентов. У него есть много преимуществ: отсутствие посредников при продажах, экономия на рекламных расходах, уникальность маркетингового предложения. Часто владельцы бизнеса сами участвуют в оказании услуг или производстве товаров, транслируя аудитории свои ценности.

Ярким примером успешного персонального бренда является Диана Яковлева и ее студия ногтевого сервиса «Volshebno» в Екатеринбурге. С самого начала она активно продвигала личный бренд через соцсети, акцентируя внимание на следующих моментах: ответственность, аккуратность, заботливое отношение, высокое качество услуг, коммуникабельность и открытость. Такой подход помог привлечь ЦА с схожими ценностями, увеличить клиентскую базу и повысить прибыль. Последующее развитие бизнеса позволило Диане создать собственную команду стилистов и открыть авторскую студию.

2. Проведение прямых эфиров 

Прямые эфиры — популярный способ взаимодействия с подписчиками в соцсетях. Они предоставляют возможность личного контакта и позволяют установить доверительные отношения с целевой аудиторией. Владельцы и мастера салонов красоты используют прямые эфиры для разных целей: 

• демонстрация «закулисья» компании;
• презентации новых товаров и услуг;
• проведение розыгрышей призов;
• ответы на ключевые вопросы клиентов;
• интервью с сотрудниками или лидерами мнений.

К примеру, Марина Плетнёва, руководитель салона красоты «Прима» в Екатеринбурге, активно проводит регулярные прямые эфиры, где общается с клиентами, отвечает на их вопросы и демонстрирует бэкстейдж работы салона, включая деятельность мастеров и администраторов, обработку инструментов и подготовку к рабочему дню. Прямое общение с целевой аудиторией помогает укрепить ее лояльность и создать мотивацию к покупкам большего числа услуг.

3. Сочетание 3-х принципов контента 

Эмоции. Любая публикация должна вызывать у аудитории положительный эмоциональный отклик. Использование ярких фотографий и динамичных видеороликов позволяет привлечь дополнительное внимание и способствует более быстрому запоминанию контента. 

Польза. При публикации контента в социальных сетях важно акцентировать внимание на его пользе. Например, вместо формального сообщения об открытии нового салона лучше подчеркнуть преимущества этого события для потенциальных клиентов: «Рады сообщить вам потрясающую новость: мы открылись в вашем районе! Теперь записаться к мастеру будет в два раза проще». Такой подход позволит заинтересовать целевую аудиторию и привлечь больше клиентов.

Диалог. Взаимодействие через диалог — важная часть продвижения в соцсетях. Оперативные ответы на сообщения и комментарии, качественная обратная связь и быстрая реакция на жалобы повышают вовлеченность аудитории и делают ее лояльнее.

4. Привлечение блогеров

Сотрудничество с лидерами мнений — эффективный способ расширить клиентскую базу. Известный визажист с миллионами подписчиков способен моментально вызвать доверие к малоизвестному салону красоты и привлечь внимание потенциальных клиентов.

При выборе блогера для рекламы важно учитывать интересы его аудитории — они должны быть максимально близки к ценностям вашей ЦА. Чтобы повысить охваты и сделать бренд более узнаваемым, можно попробовать сотрудничать сразу с несколькими лидерами мнений. 

5. Использование перекрестного и интерактивного контента

Перекрестный контент предполагает различные форматы постов, а также ссылки на различные элементы и источники контента. Например, бьюти-блогер Melannett (Анна Мельникова) из Москвы проводит онлайн-марафоны для здоровья тела и лица, где часть постов оформлена в виде текста, а их продолжение — в формате видео. Такой подход позволяет увеличить охват аудитории и достичь более плотного взаимодействия со своими подписчиками. 

Интерактивный контент предполагает активное взаимодействие пользователей с контентом. Это могут быть конкурсы, викторины, репосты и т. д. К примеру, салон красоты «8 марта» в Екатеринбурге использует опросы о состоянии кожи в зимний период. Клиенты осознают, что они могут решить свои проблемы с помощью чистки лица, предлагаемой салоном, и записываются на эту процедуру.

---

Продуманный и качественный контент в соцсетях может стать ключевым фактором в привлечении новых клиентов и удержании существующих. Преимуществом системы автоматизации 1С:Салон красоты является интеграция маркетинговых инструментов с мессенджером VK, что позволяет быстро наладить взаимодействие с аудиторией на этой площадке. Чтобы подключить программу, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ