Как управлять женским коллективом в салоне красоты
Управлять женским коллективом еще сложнее, чем работать в нем. Здесь не помогут книги и статьи об эффективном тимбилдинге, которые ориентированы на абстрактный персонал. Руководить женщинами — значит жить с ними одной семьей и при этом быть образцом для подражания. Рассказываем, как организовать управление женским коллективом, чтобы он не превратился в «змеиное гнездо».
Особенности женских коллективов
Женщины очень чувствительны к психологическому климату в коллективе. Для них первостепенное значение имеет эмоциональная связь с коллегами и руководителем. Когда последний не дает желаемой поддержки, у женщин буквально опускаются руки.
Женщины восприимчивы к чужому горю. Если кто-то из коллег получил выговор или попал в неприятную ситуацию, это может сказаться на продуктивности всего коллектива. «Пострадавшего» обязательно выслушают, дадут массу советов и расскажут случаи из своей жизни. Проблема в том, что на это уйдет половина, а то и весь рабочий день.
Женщины склонны к закрытым конфликтам. Спор между мужчинами может вестись на повышенных тонах, но это почти всегда будет открытое противостояние. Женская стратегия выяснения отношений больше напоминает реверансы с кинжалом. Сотрудницы могут мило улыбаться друг другу в лицо, а уже в следующую секунду распускать сплетни и слухи за спиной у противницы.
Женщины тяжело переживают неудачи. Будучи чересчур эмоциональными натурами, они хотят быть успешными во всем. Именно поэтому любые элементы внутренней конкуренции должны внедряться аккуратно. Иначе успех той или иной сотрудницы может быть воспринят другими женщинами как собственный проигрыш.
Типы женских коллективов
Приведенная ниже классификация довольно субъективна. Однако она весьма точно отражает основные тенденции поведения в женских коллективах. Важно понимать, что подобное деление не обязательно будет ограничиваться только одним конкретным типом. Например, среди персонала может быть 70% «амазонок» и 30% «бабуль» В этом случае руководителю придется применять комбинированную стратегию, которая учитывает интересы обеих групп.
Амазонки
Постоянно «сражаются» друг с другом и видят в коллегах исключительно соперниц. Борьба ведется за внимание руководства, карьерные привилегии, денежные премии и т. д. Психологический климат в таком коллективе не отличается стабильностью, поэтому новенькие среди «амазонок» появляются крайне редко. Зато те, кому удалось закрепиться, добиваются поистине впечатляющих результатов. Вопрос лишь в том, готов ли руководитель тратить время и ресурсы на бесконечный поиск новых кадров.
Как управлять
- Предоставьте сотрудницам возможность участвовать в подборе персонала. Можно поручить им провести первый этап собеседования и отобрать нескольких кандидаток для тестового задания. Чем раньше «амазонки» познакомятся с потенциальными коллегами, тем проще будет принять их в коллектив.
- Прикрепите к новеньким сотрудниц-инструкторов, которые будут отвечать за обучение и адаптацию своих подопечных. Это позволит сместить фокус с личных достижений на командную работу в связке «наставник + стажер».
- Установите ежемесячный KPI для всего коллектива. Также полезно проводить в конце каждой недели общее собрание, чтобы узнать, насколько хорошо каждая сотрудница справляется со своими обязанностями и не нужно ли кого-нибудь «подтянуть».
Бабули
Работают в компании так давно, что уже могли бы сами руководить бизнесом, но вместо этого предпочитают держаться за насиженное место. Как правило, «бабули» отличаются трудолюбием, пунктуальностью и стабильно приносят салону прибыль — проблема в том, что за внешней работоспособностью скрывается жесткий внутренний консерватизм. Такие сотрудницы не приемлют никаких перемен, не хотят тратить время на обучение и не желают уживаться с новенькими. Поэтому оптимизация повседневных задач, а также любые нововведения даются руководителю крайне тяжело.
Как управлять
- Позвольте самым продуктивным делать то, что они умеют лучше всего. В конце концов, именно на этих людях держится ваш бизнес. Вынимать кирпичи из фундамента и надеяться, что здание устоит — не самая удачная стратегия для развития.
- Попрощайтесь с теми, кто не приносит пользы. Возможно, кому-то этот совет покажется слишком жестким, а кто-то будет просто не готов к тому, чтобы уволить старожила. Но если человек приходит в салон просто «отбывать номер», стоит ли тратить на него время и ресурсы?
- Наймите новых сотрудниц и займитесь их обучением. Тестируйте разные методики, внедряйте программы управления салоном красоты, а также не забывайте поощрять ценные инициативы. Рано или поздно «бабули» привыкнут к новеньким и сработаются с ними. Если нет, вернитесь к пунктам 1 и 2.
Сплетницы
Начинают день в точности как героини «Секса в большом городе» — встречаются за чашкой кофе и обсуждают… Что угодно, только не работу. Последняя воспринимается исключительно как способ заработать на новые туфли или поход к косметологу. Своей внешности и гардеробу «сплетницы» уделяют так много внимания, что иногда атмосфера в салоне напоминает закулисье модных показов: все примеряют наряды, накладывают друг другу макияж и громко обсуждают последние слухи. Понятно, что о продуктивности в таком коллективе не может быть и речи — все делается в самый последний момент, впопыхах и для галочки. Кстати, эти сотрудницы никогда не приходят на работу вовремя.
Как управлять
- Создайте мотивацию не опаздывать. Делать выговор за такие мелкие с точки зрения «сплетниц» проступки абсолютно бесполезно. Гораздо эффективнее будет поступить ровно наоборот — поощрить пунктуальных сотрудниц чем-то, имеющим материальную ценность. Например, подарить бонусную карту магазина косметики или пробники эксклюзивных духов.
- Разработайте систему контроля задач и пресекайте любую халатность. Ваши сотрудницы должны понимать, что они приходят в салон работать, а не болтать с подругами. Если кто-то системно срывает дедлайны и мешает другим заниматься делом, лучше попрощаться с этим человеком. А тому, кто улучшил свой KPI, выдать премию.
- Организуйте рабочие кофе-брейки, чтобы сотрудницы могли выговориться и отвести душу. При этом число и время таких перерывов должно быть строго регламентировано. Для соблюдения распорядка можно составить график дежурств или назначить ответственного.
Узницы
Ходят на работу как на каторгу и считают себя рабами, только с чуть более привилегированными положениями, чем во времена плантаторов. Такие сотрудницы всегда чем-то недовольны и больше всего — руководством, которое, по их мнению, совершенно не умеет вести бизнес и общаться с подчиненными. Психологическая обстановка в таком коллективе бывает настолько угнетающей, что человеку со стороны часто кажется, будто он попал прямиком в Азкабан. Иногда этим человеком может оказаться и сам руководитель.
Как управлять
- Попрощайтесь с самыми токсичными сотрудницами, а оставшихся объедините в группы по 2-3 человека. Пусть у каждой хотя бы раз в квартал будет поручение, за которое до этого отвечала коллега. Это встряхнет «коллектив» и позволит наладить командную работу.
- Назначьте ответственных за обучение новеньких, а еще лучше — внедрите систему наставничества. Если успешное прохождение стажером испытательного срока будет поощряться небольшой премией, у сотрудниц появится мотивация поддерживать здоровые отношения в коллективе.
- Предоставьте дополнительный выходной сотрудницам, которые перевыполнят KPI. Или организуйте рабочий корпоратив, чтобы публично отметить их успехи и подбодрить остальных.
Успешный бизнес невозможен без крепкой команды. Чтобы наладить управление женским коллективом, потребуется запастись терпением и железными нервами. Однако если вы научитесь видеть в каждой сотруднице личность и будете честны в рабочих вопросах, вам ответят тем же. Облегчить контроль за выполнением повседневных задач можно с помощью программы автоматизации 1С:Салон красоты. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
