Работать красиво: как автоматизация меняет стиль управления бьюти-салонами
О том, как автоматизация меняет стиль управления на рынке, и где найти время на главное — планирование и развитие вашего бизнеса Руслан Микитюк, директор по развитию «1С:Салон красоты» рассказал Порталу о малом бизнесе biz360.
Индустрия красоты во многом зависит от профессионализма и доброжелательности мастеров, администраторов и других сотрудников бьюти-салонов. Но не меньшую роль играет и автоматизация, которая позволяет свести к минимуму человеческий фактор и делает бизнес более прозрачным для владельца или руководителя.
В конкурентной борьбе
В бьюти-сфере ещё много студий и салонов, которые ведут учёт расходных материалов и клиентскую базу в табличках Excel. Причина — в специфике бизнеса: на рынке много микро-компаний, каждая из которых делает ставку на постоянных клиентов, личное общение и тесное комьюнити.
Но конкуренция диктует новые правила. За клиента становится сложнее бороться, и предприниматели ищут спасение в технологиях. Автоматизация — серьёзное преимущество на рынке. Но только если понимать, к какому результату вы стремитесь. Давайте разберёмся, как изменится работа руководителя после автоматизации процессов.
Финансовая прозрачность: куда уходят деньги
Довольно часто руководители считают бюджет салона красоты по схеме «доходы минус расходы». Из денег, полученных за день, отнимают то, что потратили сами. Такой подход приводит к тому, что к концу месяца образуется кассовый разрыв — большая часть выручки потрачена, а на арендную плату или налоги не хватает. При этом понимания, почему так получилось, у руководителя нет.
Отлаженная автоматизация показывает управленческий баланс салона с точки зрения метода начисления. Руководитель будет знать, на что тратятся деньги, как они приходят, и сколько салон заработал в результате.
В выбранном программном решении виден понятный отчёт: себестоимость услуг салона, налоги, арендная плата, оборачиваемость склада, схемы оплаты труда и мотивации для сотрудников.
Автоматизация салона, в первую очередь, помогает руководителю корректно использовать ресурсы и распределять средства на ежедневную операционную деятельность.
Работа со складом
Для руководителей склад — это чёрный ящик, в котором нет времени и желания разбираться. А зря: частично салон красоты терпит убытки именно из-за проблем в работе склада — «мёртвые» позиции, ошибки во время инвентаризации, нехватка расходных материалов, которая может и вовсе приостановить деятельность заведения.
При ручном контроле добиться чёткости и слаженности работы сложно. Чтобы анализировать состояние склада и минимизировать его остатки, нужна немалая компетенция. Содержать в штате отдельного человека, который следил бы за материалами и составлял заявки на заказ продукции — затратно. И такая потребность постепенно уходит в прошлое.
В большинстве современных систем автоматизации можно контролировать остатки на складе, показывать отчёты по ним и автоматически составлять заявки поставщикам на нужные позиции, опираясь на потраченное количество материалов за прошедший месяц, популярность товаров и другие факторы. Это помогает руководителю отслеживать оборачиваемость склада и сокращать затраты на расходные материалы, избегая «мертвых» позиций.
Оценка персонала по понятным критериям
Насколько продуктивны сотрудники? На ком держится клиентская база? Успех салона красоты зависит в первую очередь от персонала, поэтому крайне важно объективно оценивать работу каждого сотрудника. И оценивать в цифрах, а не со слов администратора или по слухам. Для этого недостаточно раз в день появляться в чате в мессенджере или проводить «контрольную проверку» раз в месяц.
При автоматизации мотивация и заработная плата сотрудников рассчитывается по KPI на основании совокупности факторов: выполнение плана по выручке, оценкам за визиты и так далее. Например, в программе можно посмотреть возвратность клиента. Если один мастер показывает возвратность 8%, а другие — 60%, то, скорее всего, стоит попрощаться с таким специалистом.
Ещё один фактор рейтинга мастеров – его клиентская оценка. В системе можно настроить триггер, по которому после оказания услуги клиенту с помощью sms или email-сообщения предлагается оценить визит по 5-балльной шкале или NPS-системе.
А настроив связь со складом, система поможет руководителю справиться с ещё одной головной болью — перерасходом материалов.
Минимум форс-мажоров
Отмены и переносы записей, разборки с недовольными клиентами, — всё это входит в задачи администратора. Но форс-мажоры стоят салону денег, потерянных клиентов, а иногда и репутации.
Автоматизация исключает ошибки из-за человеческого фактора. Сегодня салон способен функционировать и вовсе без администратора — для оплаты услуг можно интегрировать платежные автоматы, а для записи клиентов настроить онлайн-сервис.
Кроме того, через точки касания — sms, e-mail, push-сообщение, либо через звонок администратора (если вы пока не можете представить без него бизнес) — по каждой записи настроены триггеры для клиента. Это: подтверждение записи, напоминание о визите, а также оценка оказанной услуги. Такое тесное взаимодействие с посетителями снижает количество форс-мажоров.
Рост продаж
Способы взаимодействия бизнеса с клиентами, да и сами потребители услуг изменились за последние годы — сегодня люди пишут, а не звонят. Ещё в 2016 году Google написал, что по статистике 65% потребителям услуг комфортнее при обращении в компанию писать, а не звонить. И это нельзя игнорировать.
Клиенту нового поколения нужно предоставить выбор способа взаимодействия с салоном: Instagram, «ВКонтакте», виджеты на сайтах и т.д. Это касается не только записи, но и общения с клиентом. Удобство взаимодействия с салоном влияет в результате и на продажи. По нашему опыту, онлайн-запись и использование мобильного приложения для клиентов повышают продажи в салонах на 30%.
P.S.
Как результат внедрения и грамотно настроенной автоматизации: расширяется горизонт планирования. Руководитель салона красоты в любой момент, находясь где угодно, может оценить состояние бизнеса и качество работы мастеров. Он имеет возможность на основании развёрнутых, лишённых механических ошибок отчётов, принимать решения — корректировать ли бюджет, сокращать ли расходы на материалы.
Наш чек-лист охватил не весь спектр преимуществ, которые даёт руководителю автоматизация салона, но эти изменения — основа дальнейшего развития бизнеса. Как только рутинной и механической работы, в которую руководителю волей-неволей приходится вникать, становится в разы меньше, появляется время на главное — планирование и развитие.
Узнайте больше об автоматизации вашего салона. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
